为建立健全12345政务服务便民热线事项办理工作机制，进一步规范工作流程，确保群众诉求办理时效和质量，促进局机关、直属单位及注册医疗机构便民服务水平提升，省中医药局根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》要求，结合工作实际，研究制定了《四川省中医药管理局关于印发12345政务服务便民热线事项办理暂行办法的通知》（川中医药函〔2022〕46号）。

　　暂行办法共3章18条,主要对办理原则、职责分工、办理时限和程序等内容进行了明确，重点对12345热线事项办理流程中的查收分派、退回延期、办理审核、回访办结等环节进行了规范，旨在充分发挥12345热线在“密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局”等方面的积极作用，按照有关政策规定，妥善解决群众诉求。