5月16日下午，省药品监管局局长黄东红、副局长彭旭明带队到省政务服务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，相关处室、直属单位主要负责人参加。这是继局党组书记秦继红之后，局领导再次以“双重”身份实地体验窗口办事全流程。

　　黄东红、彭旭明认真听取了省药品监管局政务服务窗口工作情况汇报，并与省政务服务大厅负责人进行座谈。黄东红对省政务服务大厅给予药监窗口的关心和支持表示衷心的感谢,对窗口入驻以来的工作成绩和表现给予充分肯定。她指出，省药品监管局窗口作为一支年轻的娘子军，能立足岗位、克服困难，坚持做到“规范、廉洁、便民、高效”，非常不容易。她强调，政务服务窗口是离人民群众最近、关系最密切的岗位，要发扬优良作风，认真履职尽责，把政务服务工作做优做好做亮。一是严格按照“环节最少、资料最简、时限最短、成本最低、服务最优”的目标要求，优化审批服务流程，减环节、减资料、减时限、减跑动，把流程做到最优；二是规范审批行为，拓宽服务渠道，为群众办实事办好事，提升群众满意度，把服务做到最好；三是确保审批服务公开、透明、阳光、廉洁、高效，以忠诚的态度、满腔的热忱、高效的服务,擦亮我局政务服务窗口金字招牌。

　　在省药品监管局政务服务窗口，黄东红重点围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题，以办事群众身份和窗口工作人员身份，采取“帮代办”“坐窗走”的方式，从事前申报咨询到网上资料提交，从排队等号办理到事项办结评价，全程体验了第二类医疗器械注册，第二类、第三类医疗器械生产许可延续，执业药师注册的办理流程。“第二类医疗器械注册有没有利企惠企政策，需要提交哪些资料，执业药师注册证有效期多久……”黄东红就办事群众关切的问题与窗口工作人员进行交流，并提出要求，窗口要大力优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，提高服务水平，让群众来窗口办事像进“自家门”。

　　此次“走流程”行动是省药品监管局“我为群众办实事”实践活动的重要内容，通过亲身体验及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点和瓶颈问题。近年来，省药品监管局始终按照“环节最少、资料最简、时限最短、成本最低、服务最优”的工作目标，落实创新各项改革举措，全面提升政务服务效能，助推我省生物医药产业高质量发展,取得明显成效。

　　（信息来源：政策法规处   撰稿人：瞿小春 邓乔）