三尺“小窗口”，服务更走心。作为西城区全面改善医疗服务试点工作单位，广外医院始终致力于打造科学性、普适性的服务模式，向群众提供优质、安全、满意的医疗服务，促进医疗服务流程优化创新，进一步提升医院服务效能，改善就医感受，提升患者体验。

　　近日，广外医院组织开展第一次全面提升医疗服务培训会，内容为窗口服务礼仪，门诊办公室、收费处、中药房、西药房、检验科、超声科、放射科、后勤保卫处、体检中心等窗口科室工作人员参加。

　　此次培训线上线下同步进行，邀请到北京中医药大学东直门医院护理部周颖萍老师讲解。周颖萍以《注重日常礼仪，让患者获得满意的就医体验》为题，从仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪四个方面进行了培训授课。她指出，患者对医院工作人员的第一印象的十分重要的，医院窗口人员要注重外表、穿着、打扮、肢体语言、语气以及谈话内容，为患者带来良好的第一印象。同时，她还对窗口工作人员必备的服务素养、职业形象塑造和语言沟通艺术进行了讲解，如与患者沟通要使用规范的职业语言、主动与患者交流、运用得体的称呼语等。

　　培训后，参会人员纷纷表示，培训课程针对性和实操性强，非常有助于自身的服务礼仪及内在素质提升，同时也将学以致用，以更好的窗口服务带给群众更舒心的就医体验。

　　接下来，医院将持续优化管理，把中医诊疗的“望闻问切”用到窗口服务中，即望患者之面色，闻患者之建议，问患者之需求，切患者之心情，用心用情打造具有广外医院特色的医疗服务。