为切实维护消费者合法权益，推动国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设，天津市市场监督管理委员会、天津市消费者协会围绕“共促消费公平”主题制定活动方案，开展2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动。

　　    活动结合当前疫情防控形势，扎实围绕国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设这条主线，加强市场秩序综合治理，旨在打造公平竞争市场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。主要包含以下内容。

　　围绕工作重心，配合做好重大活动

　　做好天津市电视台“3·15”晚会直播录制相关工作，现场接听群众来电投诉，协调督办市民关切的重点问题，解决关切问题。

　　构建完善“消保+”体系，理顺维权体制机制

　　围绕国际消费中心城市建设，开展放心消费在天津活动，引导优秀企业推行建立先行赔付制度和线下无理由退货制度。

　　召开ODR机制建设暨消费纠纷在线解决机制座谈会。指导各区市场监管局进一步加强ODR企业培养和发展，切实发挥ODR机制在维护消费者合法权益工作中的重要作用。

　　开展重点执法检查，维护市场秩序稳定

　　会同有关部门约谈天津主流媒体，组织重点企业座谈，督导企业落实主体责任。

　　对种子、农药、化肥等农资定量包装商品开展净含量计量监督抽查。对农膜和化肥等农产品开展监督抽查。

　　开展随机查餐厅及“红黑榜”公示活动，销售环节食品安全管理示范店创建活动。开展日常消费的大宗食品抽检。

　　持续开展2022年北京冬奥会和冬残奥会奥林匹克标志知识产权保护和专项行动，严厉打击侵犯奥林匹克标志专有权行为。

　　发布典型案例，震慑违法行为

　　通过委微信公众号等媒介对严重违法失信名单典型案例进行曝光。

　　筛选2021年度消费维权十件典型案例，联合媒体向社会公开发布。

　　向社会发布侵害消费者合法权益的典型案例，提高保护消费者合法权益的意识。

　　发挥“政策+技术”优势，维护消费者权益

　　开展金属材料、清洁类产品、珠宝首饰饰品等免费检测活动，解答食品生产单位专业技术问题，规范商家经营行为，保护消费者合法权益。

　　会同家居商会开展《住宅室内装饰装修工程施工验收规范》团体标准提升工作，协助编制并备案企业标准。

　　对地毯、低压电器、自行车和电动自行车、红外测温设备、新材料等产品使用过程中出现的问题答疑解惑，宣传维权知识。

　　开展教育引导活动，提升全社会维权水平

　　对食品、特殊食品、医疗器械、药品、化妆品、强制性产品认证、电梯、计量、检验检测、维权知识等涉及市场监管的职能和业务，进行法律法规政策宣传，指导企业提高法律意识，守法经营。

　　建立天津市消协房地产交易消费教育学校，让消费者掌握房地产交易知识。

　　    方案要求市场监管系统各单位、各部门深化协同联动，及时沟通交流情况，共同研究解决维权工作中突出问题，形成齐抓共管、合力维权的良好工作格局。各区市场监管局要制定工作方案，增强应急处置能力，确保热线畅通，加快投诉举报舆情处置速度；要认真解答消费者咨询，进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。