近期，省市场监管局组织实施的青海省12315接诉平台升级改造项目顺利完工，并通过验收。

　　新平台基于全国12315平台实现了部分新功能。一是新增移动办公功能。各级12315工作人员可使用手机处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈。二是新增“云端调解室”功能。依托腾讯会议和微信，实现投诉方、被投诉方、12315工作人员三方线上“面对面”调解。三是新增掌上培训测评功能。在手机系统设置了业务学习能力提升模块，实现了法律法规知识共享和疑难问题互动交流。同时，新平台支持消费者通过电话、手机APP、网站、微信公众号、小程序等多种方式进行投诉举报，还可以通过网络上传文字、图片、视频等证据材料。

　　升级改造后的青海省12315接诉平台与全国12315平台无缝对接，形成国家市场监管总局12315平台与青海省、市（州）、县（区）市场监管局及基层市场监管所五级贯通流转处置、热线工单数据实时、全量、完整归集的工作格局。新平台提高了工作人员办事效率，进一步畅通了消费者投诉举报渠道，有效降低了行政和维权成本，为全省市场监管系统守护消费安全、维护消费者合法权益提供了坚实保障。同时，新平台与青海12345热线平台也实现了有效对接，横向协同机制建设工作得到有力支撑。