2024年以来，第一分局持续加强投诉举报核查处置工作，做到快登记、快调查、快反馈，不断提升投诉举报核处质效，保障人民群众合法权益。

　　一是快速受理登记。安排工作人员负责电话值班值守，确保来电的投诉举报等事项能及时受理；指定专人负责举报线索的受理、登记、跟进等工作，建立案件线索登记台账，嵌入核查处置流程，自动提示剩余办理时限等信息，做到“来件有登记、限期有提醒、办结有回复”。

　　二是快速核查处置。坚持问题导向，深入分析投诉举报反映的问题线索，第一时间开展现场核查，做到执法检查快速、客观、公正，切实保障企业和群众双方的合法权益。今年以来，已核查处置举报线索33个，执法抽检药械妆产品4批次，根据举报线索立案查处5起。

　　三是快速沟通反馈。依法规范做好与举报人的沟通工作，及时掌握举报线索反映的具体信息，避免现场核查遗漏重要线索；投诉举报办结后，严格按照规定，履行处理结果的告知义务。