近年来，西湖区局在药械化监管服务中秉持“监管强质量、服务促发展”的原则，抓大不放小，聚焦产业集聚和升级，提出融监管于服务的“赋值”服务理念。
一是招引环节超“值”指导。靠前服务，积极对接招商引资渠道，帮助企业提前研究项目落地的法律、政策性问题。加强研审联动，多次邀请省市局审评审批、注册备案、生产许可等方面的领导专家进行专项指导，为企业拓展交流平台和沟通渠道。借力省市局平台，实现“服务上门”新格局，化解以往企业研发取证过程中“多头跑”“无用跑”的现象，持续吸引药械化生产企业落户。2024年一季度医疗器械产业新增企业4家，化妆品产品新增及变更备案349个。
二是经营环节增“值”服务。执法监管人员向企业提供增值咨询服务。针对企业生产经营的问题，向企业提供咨询服务电话，明确对接服务专员，推出“随时接受咨询、随时解答疑问、随时提供服务”的“随时三件套”。2023年全年为企业服务389次，其中，“一对一”针对性技术服务77次，普适性合规服务312次，服务渠道包括直接上门、受理来访、电话咨询、线上咨询等多种方式。
三是上市环节保“值”监管。在企业上市后产品监管过程中，为排查潜在隐患，防范系统性风险，西湖区局在各关键节点主动帮扶，提供技术支持和合规建议，督促企业做好问题整改和预防工作。2023年，西湖区两家医疗器械企业，在市场推广中遇到法律问题，西湖区局积极介入、认真调查，在掌握事实的基础上，依法妥善应对，就争议点提供专业指导意见，督促企业完成预防性整改，挽回预计损失3300余万元。