为认真落实省委省政府关于信访工作部署要求，进一步畅通信访渠道，及时解决经营主体和办事群众合理诉求，按照省局2024年度领导干部公开接访工作安排，3月21日下午，局党组书记、局长刘兴民在省局12315调解办公室公开接访，现场接待来访群众，了解群众来电投诉，阅办群众来信，面对面接待信访群众，认真倾听信访诉求，零距离沟通交流，释法明理、答疑解惑，心贴心回应解决信访群众关切的急难愁盼问题。

　　此次公开接访活动省市场监管局提前公示，通过电话登记、现场登记、约访登记等方式记录来访群众信息，做到有访必接、有问必答、有难必解。接访期间，省市场监管局党组书记、局长刘兴民带领消费者权益保障处、12315受理服务中心、办公室负责同志接待信访群众6人，收到反映问题3个，现场解决问题1个，其他事项已安排相关处室跟进负责，来访群众均表示满意。

　　刘兴民强调，做好信访工作事关广大经营主体和办事群众切身利益，事关党和政府形象，事关市场监管工作水平，全省市场监管系统要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决落实领导干部定期接访和包案下访制度，按照“一个案子、一名领导、一套班子、二个方案、一包到底”的工作机制，包案化解疑难复杂信访突出问题，严格落实包掌握情况、包问题化解、包思想教育、包息诉罢访、包人员稳定的“五包责任制”，主动排查化解矛盾隐患，直至案结事了，推动形成“主动发现问题、清单销号管理、限期推动化解、及时汇报反馈”的全过程工作闭环，有效推动矛盾纠纷及时化解。

　　下一步，省市场监管局将把排查化解信访突出问题作为深化市场监管行风专项整治行动和推进平安青海建设的重要手段，坚持“群众利益无小事”工作理念，深入学习践行“浦江经验”“枫桥经验”，围绕市场监管领域信访事项，摸情况、想办法、出真招、办实事，不断提升办理效能，切实保障经营主体和办事群众合法权益，为维护全省经济社会大局安全稳定贡献更多市场监管力量。