近年来，晋城市卫生健康委员会牢固树立“以人民为中心”思想，采取“一加一减一站式”务实举措，前置服务、优化流程、创新模式、高效衔接，全面提升患者就医体验。

　　一、善用加法，提升患者就医体验三度

　　聚焦群众所盼、所需，用心用情暖民心、顺民意、解民忧。晋城市各公立医院立足实际，通过增设母婴关爱室、设置健康小屋、完善无障碍设施、提供共享轮椅、建立ICU重症患者家属免费休息的“爱心驿站”、推出“护士到家”预约服务等举措，使医疗服务彰显人文关怀。大力开展“千名医师下基层”活动，省、市三甲医院中级及以上医师队伍，常驻六县（市、区）医疗集团开展新技术引进、手术带教、业务培训等技术帮扶，畅通上下转诊渠道，让群众就近享受省、市优质医疗资源。晋城市卫健委创新设立24小时“卫生健康投诉举报电话”，全天候受理群众健康诉求，并将办理过程作为优化服务、改进工作的契机，做到件件有回音、事事有着落。加强满意度回访，对不满意的评价分析原因、精准改进。目前，累计办理投诉举报70余件，群众满意率95%以上。各公立医院在此基础上，设立院长接待日，促进医患沟通，构建和谐医院。

　　二、巧做减法，增强患者就医体验三感

　　用数字赋能，在患者就医流程上巧做“减法”，让群众就医省心、舒心、安心。减少就医时间，增强群众获得感。优化诊前、诊中、诊后全流程服务，诊前实行预约诊疗，建立电话、网站、微信、自助终端等多渠道预约方式，开展分时段预约，缩短门诊滞留时间；诊中加强门诊与住院衔接，开通押金在线支付、手术提醒、报告查看等住院在线服务，缩短住院手续办理时间；诊后建立标准化随访流程，出院患者随访率达100%。减轻就医负担，增强群众幸福感。推进医保支付方式改革，加强医疗费用监管，完善结账报销流程，减少不合理或过度医疗费用，让群众共享医改成果。各公立医院推行一次挂号管三天、一次挂号管七天或减免挂号费等举措，真正受惠于民。减除多余流程，增强群众安全感。晋城市各公立医院完善院前院内急诊急救衔接机制，实现信息实时传输，提高急诊急救服务效率。实行急危重症患者“优先救治、后补手续”，畅通急危重症抢救“绿色通道”，救护车可直通导管室、手术室和重症监护室，提升患者特别是急危重症患者就医安全感。

　　三、推行“一站式”服务，实现患者就医体验三效

　　以“数据一网通、全程一次办”为目标，对门诊、住院、医保结算三个关键环节推行“一站式”服务，为患者提供全程式、集约式就医体验。门诊“一站式”显成效。门诊导医台为患者提供导诊、咨询、排队叫号、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等“一站式”服务，构建起文明有序的就诊秩序。住院“一站式”提质效。护理人员为患者提供手续办理、医保审核、住院费用清单每日推送、“三无”患者陪护等入出院“一站式”管理，让住院便捷无忧。结算“一站式”见高效。“一个窗口”完成基本医保、大病保险、医疗救助、补充保险等医保待遇“一站式”结算，鼓励床旁结算，出院结算集成高效。

　　晋城市卫健委将紧紧围绕群众看病就医突出问题，创新思路，细化措施，着力构建流程更科学、模式更延续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，持续提升群众健康获得感和满意度。