"接诉即办”暖心服务 患者送来“满意锦旗”

　　72岁的艾爷爷患“下肢静脉闭塞伴溃疡、糖尿病性周围血管病变伴坏疽”，近期病情加重需住院治疗，寻求多家医院未果后，便通过12345热线请求帮助。老人曾在鼓楼中医接受过治疗，对医院表示认可。经医院接诉即办专班协调，我院外科主任王浩及时与艾爷爷取得沟通，了解病情，并克服床位紧张，于2023年7月18日将老人收治入院。

　　通过入院检查，艾爷爷心电图显示急性心肌梗死，急查血提示急性冠脉综合征。经会诊，考虑其患有急性冠脉综合征，病情危急，随时有猝死可能。在外科医护与家属紧急沟通协调下，艾爷爷迅速转院并进行手术治疗，因发现及时，处置得当，老人转危为安。术后，艾爷爷第一时间想回到鼓楼中医院稳固治疗，外科一如既往，及时回应，再次收治其入院，并结合围手术期治疗要求，提供诊疗服务。在医护人员的悉心照料下，艾爷爷的病情很快得到好转。

　　出院之际，艾爷爷家属特意送来“医德高尚，服务热情”锦旗，向外科全体医护同心同德的倾力付出表达感激之情，对医院发扬救死扶伤精神给予认可与赞扬。

　　为患者重拾生活的希望

　　“感谢鼓楼中医康复科的医护人员让我重拾生活的信心和希望！”患者刘先生突发脑出血导致右侧肢体活动不利，无法自如活动手指，甚至难以站立行走。来到康复科后，经过医生的潜心辨证、针药同施，治疗师的耐心评定、专心训练，护士的精心护理、细心关怀，在一个疗程后，他的指掌关节活动功能恢复，抓握动作渐近流畅，日常生活可以自理。目前刘先生即将重返工作岗位，为表达感激之情，他特意回到康复病区，送上锦旗一面。

　　为肝癌患者减轻病痛

　　“你们用爱心和专业的护理让患者受伤的身心得到了安慰，并给予他们生命中最宝贵的礼物”患者李先生患晚期肝癌，伴随恶心呕吐、进食困难和腹部疼痛等症状。他希望在生命的最后时刻能够减轻病痛，便慕名来到中医经典安宁疗护中心寻求帮助。经过隔物灸、针灸等中医特色治疗后，患者症状明显缓解，其家属向病区全体医护表达由衷的感谢！

　　在鼓楼中医院，感人温馨的画面时时就在身边，一幕幕难以忘怀的动人瞬间，记录着浓浓医患情......

　　一句感谢看似平淡，一面锦旗看似简单，却凝聚着患者对医护人员的认可及鼓励。在今后的工作中，鼓楼中医医院将会一如既往以守护患者健康为己任，不断提高医疗技术水平，用爱心、耐心、细心和责任心为患者提供优质、满意、高效的诊疗服务。