“医保帮办”服务是省、市医保中心为有效解决参保群众在业务咨询、办理过程中的难点堵点问题，在二级以上定点医疗机构推行的服务措施。山西医科大学第一医院医保办积极响应，于7月27日起在1号住院楼大厅医保慢病窗口、综合业务窗口、住院部窗口分别设立了“医保帮办”窗口并公布咨询电话，同时在慢病窗口外设置“医保帮办”专席，由医保业务能力较强，有责任心的工作人员专人负责，服务时间为每天上午9点-11点，下午3点-5点，旨在为来院就诊参保患者提供医保咨询、引导、协调和帮办等服务。

　　“医保帮办”的业务包括：为参保群众提供医保就医、业务办理过程中的咨询服务；协助参保群众整理申报门诊慢特病、门诊特药等资格申报资料、协助提交资料等；引导参保人员通过自助机、移动终端等途径办理相关业务，对不熟悉操作步骤的人群提供帮助，如医保电子凭证激活使用、异地就医备案、费用明细查询等各项服务。

　　“医保帮办”服务的开展极大地改善了就医参保患者的就医感受，方便了患者各类医保业务办理。山西医科大学第一医院将继续加强“医保帮办”服务窗口人员业务培训，熟练掌握并严格落实医保最新政策，不断提高服务水平，将“医保帮办”服务工作做好、做扎实，为参保患者提供专业、规范、精细、贴心的医保服务。（李文广 杨伟宏）