2021年第三季度，全省共收到药品、化妆品、医疗器械（以下简称“两品一械”）有关质量问题的投诉举报、咨询建议1514件，其中投诉901件，举报420件，咨询建议193件。

　　从投诉举报接收渠道看，电话占比最高，达33.31%；其次是互联网平台21.95%、App21.12%和微信小程序16.96%。

　　从投诉举报类型看，药品类接收的数量最多，为884件，占总接收量的58.39%；其次是化妆品401件、医疗器械229件，依次占比为26.49%、15.13%。本季度化妆品类的投诉举报数量增幅较大，较上季度增加了24.15%。

　　从投诉举报内容来看，药品类投诉举报主要反映的是药店未凭处方销售处方药、销售超过保质期的药品、标签标识不符合规定、从非法渠道购进药品等问题；化妆品类主要反映的是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品、销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称和生产厂家名称及厂址、虚假宣传以及销售假冒伪劣的化妆品等问题；医疗器械类主要反映的是生产、经营不合格医疗器械和无《医疗器械经营企业许可证》经营二、三类医疗器械等问题。

　　近年来，随着医疗美容行业的发展，全省各地多次接收到关于非法经营、使用医疗美容医疗器械的投诉举报。为进一步推动全省可用于医疗美容医疗器械案件查处工作的开展，确保群众用械安全，省局持续畅通投诉举报渠道，快速受理处置，积极宣传引导。一是进一步畅通投诉举报渠道，缩短对消费者投诉举报的回复时限，促进药品安全投诉举报工作的社会共治共建。二是及时汇总分析可用于医疗美容医疗器械的投诉举报件，梳理消费者投诉举报较为集中、社会反映突出的问题，形成分析报告，提出有效建议。三是提升队伍专业素质，通过开展培训、及时分享有关法律法规文件的形式，提升投诉举报工作人员的业务能力，以进一步提高投诉举报工作服务水平。