7月18日，省卫生健康委在省政务服务办召开12345政务服务便民热线办理效能提升工作现场推进会。会议通报了上半年省直主要医疗机构热线办理情况，总结了热线所反映的卫健领域问题特点，分析了现阶段存在问题及产生原因，对下阶段热线办理工作提出明确要求。省卫生健康委党组成员、副主任马哲，省政务服务办党组成员、副主任李勇出席会议并讲话。

　　会议指出，群众通过12345政务服务便民热线反映卫生健康领域问题，是“送上门来的民意”，是了解群众看病就医热点、疑点、堵点、痛点、难点问题的重要窗口。各处室、单位务必站在讲政治高度，将办理热线事项作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容，作为推进公立医院高质量发展，持续改善医疗服务能力和水平的重要抓手，作为践行党的群众路线、树立卫生健康行业形象的重要窗口，聚焦卫生健康“小切口”，破解民生“大难题”，真正为民办实事，以实际行动推动主题教育走深走实。

　　会议强调，下步工作的目标是实现热线办理的“一降四升”：一是通过完善口径库、加强医院管理、完善医院内部投诉渠道、强化职业道德建设等措施降低卫生健康类转办工单总量。二是明确专人负责、随到随签，提高按时签收率。三是按照“接诉即办”原则，快速处办，同时建立健全热线办理工作机制和工单处办台账，提高处办率。四是按时向省政务服务办反馈办理情况，回复意见事实清楚，证据充分，表述清晰，提高回复率。五是以群众的视角看待、处理问题，通过电话或现场见面形式进行沟通，做好政策宣传、解读，获得群众理解，提高办件满意率。

　　会议要求，各处室、单位务必要高度重视12345热线办理工作，明确办理责任领导、责任科室、责任人，进一步压实工作责任，完善办理流程，提高办理效能，扎实推动热线办理取得新实效，把送上门来的“民之所呼”变成为民解困的“我之所行”，把群众“最急难愁盼的事”办成群众“最满意的事”，努力提升群众健康的获得感、幸福感、安全感。

　　委机关相关处室和省直医疗机构主要负责同志参加会议，与会人员现场观摩了省12345政务服务便民热线办理和平台运行情况，并就如何做好热线办理工作进行了深入探讨交流。