为进一步规范黔东南州12315平台“两品一械”投诉举报处理，严格落实《贵州省全国12315平台“两品一械”投诉举报处理工作规程（暂行）》规定，切实履行承办、审核责任，确保12315平台投诉举报办件在接收、分送、承办、反馈等环节的办理规范性，黔东南州市场监督管理局采取以下措施规范投诉举报办件录入工作。

　　一、强化培训指导，规范录入程序。黔东南州市场监督管理局于2023年7月3日召开了黔东南州“两品一械”投诉举报办理录入工作培训会。会议由“两品一械”监管科室分管副局长主持，州局“两品一械”相关科室负责人，综合执法支队、投诉举报中心分管负责人参会。各县（市）局投诉举报中心负责人、12315平台录入人员参加培训。此次培训主要内容：一是通报全州今年一至三季度以来12315平台“两品一械”投诉举报办理录入情况以及存在的题；二是对存在的问题办件进行认真分析原因，限时整改销号；三是以案说法加强对投诉举报件处理程序的指导。

　　二、强化事前指导，提高处置效率。业务科室进行办件跟踪指导，缩短办理录入时限。州投诉举报中心在收到投诉举报信息后，在分送至相关县市局的同时，将信息同时推送至“两品一械”相关业务科室，由业务科室提前介入，跟踪指导办理，及时疏通业务办理堵点，解决各县市因业务不熟悉而导致的核查时限长，办理结果录入超时等问题，切实提高投诉举报办件处置效率。

　　三、强化录入审核，规范办件反馈。明确州投诉举报中心有关负责同志担任专职审核员，对各县市上报的12315的平台“两品一械”投诉举报办理结果进行逐一审核把关，未经审核不得上报。严格按照“统一平台、属地受理、分级办理、逐级上报”的工作模式开展工作。严格落实督办职责和岗位责任，确保录入数据的真实性、准确性和规范性。