严正:“钥匙医生”新传
时间:2023-07-09 作者:佚名 来源:上海市卫生健康委员会
来源:健康中国
严正是上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心的一名家庭医生,2021年被授予“全国优秀共产党员”称号。他诚心诚意为群众办实事、做好事、解难事,率领团队探索出了以“严正服务精神”为宗旨的家庭医生服务新模式。
多年来,为了方便家庭医生上门开展服务,不少居民主动将自家钥匙交给严正保管,因此他也被居民亲切地称为“钥匙医生”。
严正每周的工作都安排得很紧凑,一方面需要坐堂行医,另一方面还要兼顾发热哨点诊室以及长护险评估等相关工作,有超过一半的工作时间,他为居民上门服务,在楼宇之间穿梭是他的常态。提供家庭医生服务20多年,居民家钥匙的积攒数量累计有58把之多,他扎根基层社区,成为了家庭医生签约服务的一名“代言人”。推开时间这扇门,从周遭错综复杂的自建房到如今整洁的热闹街区,映入眼帘的是基层医疗服务能力的快速提升。
清晨7:30,严正劳模工作室已经开诊,党员示范岗的牌子立在桌上。严正有一种特殊的亲和力——“望闻问切”之间,仿佛是在话家常,三言两语就拉近了医患距离。严正形象朴素,戴了一副“瘸腿”眼镜,时不时需要用手扶一下。这些年,他感到看电脑屏幕会有点儿眼花,坐诊时就需要这一破损的眼镜“上岗”。
6月9日,严正进入发热哨点诊室,为患者提供诊疗服务。
前来找严正就诊的大多是“老朋友”。每次就诊结束,严正都会在病历本上悉心标注下一次就诊时间。整个上午,严正没来得及上一趟厕所,始终活力满满。何阿姨是多年前在电视上认识严医生的,起初是慕名而来,后来就成了“忠实粉”,每两周都要来把把脉、调理一下身体。很多患者都对记者表示:“严医生不仅医术好,还特别有耐心!”
中午,看完最后一名患者,来不及吃饭,严正就带上头盔,急匆匆骑着“小电驴”出发了,有几名腿脚不方便的老年患者需要他送药到家。89岁的李艳(化名)是一名独居老人,患有高血压、类风湿性关节炎,几乎从不下楼。家中四个孩子尽管都在上海,但居住地离她还是比较远,只能轮流来照顾。女儿也曾接老人到家中居住,可李艳还是惦记回到“自己家”。
6月8日,严正在上门服务居民的路上。多年来,严正骑着“小电驴”穿梭于街区间。
“严医生每周都来,需要补什么药他都知道。”李艳的女儿告诉记者,老人享受家庭医生上门服务四五年了,对待严医生比对子女还“亲”。日常多亏有严医生,才让老人有如今的精神头。李艳独居十多年,还患有抑郁症,严正会主动帮她进行心理疏解。疫情期间,严正出诊时受伤扭了脚,拄着拐上门给老人送药,更是让一家人感动不已。
6月8日,严正利用午休时间为腿脚不便的老年患者送药上门,并为老人检查身体。
“患者和家庭医生之间,就是家庭成员之间的关系。”严正说。1999年,严正作为上海市首批家庭医生,第一次有老年患者将家门钥匙交给了他。一枚小小钥匙的托付,让严正感受到了责任重大。如今,严正成了辖区居民的“健康管家”。他坦言,在医院坐诊看起来十分忙碌,但家庭医生的工作更加具有挑战性,需要付出更多精力。
6月8日,严正在诊室为患者检查身体。他问诊时,总能三言两语就拉近医患距离。
年过七旬的宋富祖、毛金华老两口,都是高血压患者,腿脚也不便利。二人是长护险的受益者,在严正上门给老人检查身体时,护理员王女士告诉记者,长护险一个小时的服务,居民个人自付费用仅6.5元。在她服务多个老人期间,就曾几次遇到严正,“医生上门服务很辛苦,但也切实解决了老年人的健康难题。”
在惠民政策和家庭医生的支撑下,老年人的居家生活有了更多保障。近年来,在人人拥有家庭医生的愿景下,家庭医生队伍不断壮大。严正介绍,目前他所在的社区卫生服务中心有两个家庭医生团队,包含29名医务人员。中心管辖街道有约9.6万人,其中65岁以上的老年人就有1.7万人。随着我国老龄化进程加快,家庭医生的作用逐渐凸显。
严正见证了家庭医生的发展历程。他总结了二十多年为社区居民服务的经验,提出“五心”工作法——进入患者家庭要留心、面对老人有耐心、收集病史要细心、治疗方案求精心,最关键要有一颗责任心。“五心”工作法贯穿着“大医精诚”的理念,强调的是见微知著,从患者日常生活的蛛丝马迹中揪出病因、对症下药。
2022年,国家卫生健康委等相关部门联合印发《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》,提出在确保服务质量和签约居民获得感、满意度和质量的前提下,积极稳妥推进签约服务,逐步建成以家庭医生为“健康守门人”的家庭医生制度。《意见》明确了新的发展目标——到2035年,有效签约服务覆盖率达到75%以上,重点人群签约服务覆盖率达到85%以上。如今,以严正为代表的家庭医生,正在成为备受居民信赖的“健康守门人”。
尽管工作辛苦,但严正表示,心里舍不得这些老年人。“钥匙医生”这一形象的称呼,不仅是居民对家庭医生服务的认可,更是家庭医生真正嵌入社区居民生活的印证。一把又一把的钥匙,开启的是居民的“健康之门”,也打开了患者的“心门”。记者了解到,严正手中的“51把钥匙”已经由国家博物馆永久收藏,成为卫生健康发展史中的一个缩影。
“为人民服务”是严正服务居民的“金钥匙”,也是他最宝贵的初心。
原文链接:https://wsjkw.sh.gov.cn/xwfb/20230701/5504ed38541e4d62889aa8402aca8c7b.html
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