近日，湖南省药品监管局驻省政务服务大厅窗口被评为第三季度“红旗窗口”，这是我局2021年政务服务窗口继获评第二季度“红旗窗口”之后，再次获得这一集体荣誉。

　　入驻省政务大厅以来，湖南省药品监管局严格落实省政府的“三集中三到位”的改革要求，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以“环节最少、资料最简、时限最短、成本最低、服务最优”为目标，积极推进行政审批制度改革，大力开展“三化攻坚”行动，全面提升政务服务效能。一是深化落实“放管服”改革，有序推进“证照分离”、“一件事一次办”无纸化审批和“承诺制许可”等改革举措。切实做到减事项、减程序、减材料、减环节、减时限，认真践行“最多跑一次”和“一次不用跑”的工作要求，为群众提供便捷服务。二是秉持“将方便留给群众，将麻烦留给自己”的服务理念，发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛的“三牛精神”。以问题为导向，主动服务，疏通堵点，优化“一窗受理”的服务质量，让办事企业和群众享受到“耐心、细心、诚心、热心、真心”的五心服务。三是提升窗口管理效能，全面加强考核制度标准化及规范化建设。抓好窗口人员队伍建设，增强培训力度，注重人文关怀，充分激发窗口人员的内生动力， “内强素质、外树形象”，打造一流政务窗口。

　　今年，省药品监管局政务服务窗口以热情、专业、优质的服务共收到表扬留言74条、锦旗24面、表扬信2封，得到办事企业和群众的一致好评。

　　（信息来源：法规处   撰稿人：谢怡  瞿小春）