患者候诊时长显著下降，就诊节约5至6分钟的等候时间，患者满意度提高了7.5%，2分钟办理出院……这些数据的变化，是山西省人民医院为提升患者就医服务的具体体现。

　　费用上传、预结算、结算、出院结算，2分钟时间，护士就为张女士办完其爱人的住院手续。“以前出院，要上下楼来回跑，还要在窗口排队等候。”张女士感慨，现在床旁结算太方便了。张女士爱人在山西省人民医院肾内科住院多次，没有开展床旁结算的时候，办理出院需要半个来小时，甚至更长时间。开展床旁结算后，2分钟办理出院，省时、省事。

　　为切实着力解决患者办理出院手续难的问题，山西省人民医院创新设计预出院流程。经多部门共同协助，从患者符合出院指征、医生申请预出院、护理站标识出院、费用上传、医保审核、费用结算、退补资金和票据交付的全流程都实现了在系统中完成，患者在不离开病房的前提下，在护理站就能一站式完成床旁结算，真正实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”。“截至2022年7月，床旁出院结算已经覆盖了全院的62个护理站，通过预出院床旁结算办理出院的患者占当期出院者的比例稳定在80%以上。”山西省人民医院院长李荣山介绍，自预出院床旁结算工作实施以来，累计接受该项便利服务的患者已达数万人次。患者的满意度得到提升，住院结算窗口再无人员聚集现象，也大大减轻疫情防控风险。

　　床旁结算的便捷，山西省人民医院肾内膜性病区护士长石俊英深有体会。“以往住院患者在办理出院手续过程中由于环节多、信息沟通不畅，通常都需要多次在病区、医保窗口与结算点之间往返奔波。”她介绍，现在在病房办理完结算流程后，系统会自动将票据通过“电子票夹”推送到患者的手机上，既方便查询，也可以让患者知晓出院结算已办结完成。

　　近年来，山西省人民医院通过多项举措，不断缓解就医难，提升患者就医服务。为了方便患者，该医院开展了全方位、全景式构建预约诊疗立体化服务体系。2019年到2021年预约诊疗率保持在70%以上，候诊时长显著下降，患者就诊的平均等候时间下降了13.4%，即为每名患者每次就诊节约了5至6分钟的等候时间。

　　尝试“预住院”，缓解“住院难”。2020年6月23日，山西省人民医院预住院服务中心启用，这也是我省首次尝试预住院制度。该中心通过虚拟床位的形式安排患者住院前在门诊进行各项检查，并根据床位情况安排患者正式入院。患者在门诊就诊后，医生根据病情判断需要住院的，选择预住院程序。实践证明，预住院不仅缩短了患者住院时间，减少住院费用，缩短平均住院日，降低均次费用。

　　另外，为了减少人员聚集，省去群众往返医院奔波，2022年初，山西省人民医院自主创新，研发开通了医院微信公众号扫码获取核酸报告电子版服务。这也是山西省人民医院积极回应群众关切，切实为群众解决就医“急难愁盼”问题。为了患者的一切，为了一切患者。山西省人民医院不断创新改革，提升患者就医满意度，获得了患者和家属的好评和信任。