下先手棋，打主动仗。作为北京市首家中医互联网医院，首都医科大学附属北京中医医院在推进“互联网+智慧医院”建设进程中，始终坚持以患者需求和就医体验为出发点优化诊疗流程，为患者提供优质的互联网诊疗服务。

　　办实事 显实效 互联网诊疗暖心惠民

　　截至2022年7月份，北京中医医院互联网诊疗已累计服务患者35000余人次，其中外地患者占比67%，15000余次的药品邮递遍布全国31个省、自治区、直辖市，打破了患者就医的地域限制，并为患者节约了就医的差旅费、住宿费、时间成本等各种间接医疗成本。

　　来自黑龙江的郑阿姨就是一位互联网诊疗的受益者，1年前郑阿姨因突发脑梗后出现抑郁焦虑失眠等症状，在当地多番治疗症状改善不明显，长途奔波由儿子陪伴其来京至北京中医医院心身医学科就诊。接诊医师付清楠经过对郑阿姨综合心理评估，诊断“抑郁状态、焦虑状态”，为其制定中西医结合诊疗方案。

　　得到了明确的诊断，郑阿姨终于松了一口气，不过担心回到当地，自己脑梗腿脚不便，万一不能及时来京复诊怎么办？吃了药物万一有不良反应该怎么联系医生？吃完药后期的治疗该如何继续进行？付清楠主治医师为郑阿姨详细讲解了她的病情及治疗预后，并告知郑阿姨医院开展的互联网医院可通过远程视频诊疗，一步一步为她讲解了互联网注册、挂号流程。经过互联网定期视频诊疗，郑阿姨病情已得到痊愈，她感叹：“感谢北京中医医院的互联网诊疗，感谢付医生，解决了我腿脚不便、长途跋涉就医难的问题，还省了往返的路费、住宿费，在家就能跟医生交流，中药西药还都能直接给快递到家，北京中医医院有这么先进的诊疗条件真牛！”

　　拓项目 增门诊 专家云集全面提升接诊能力

　　目前北京中医医院共有28个科室289名专家参与到了互联网诊疗中，其中副主任及以上医师180人，占比64.5%。传统中医门诊之外，燕京护理门诊、药事咨询门诊、病理诊断门诊由线下扩展至线上，由护理专业团队为患者解答护理需求，提供康复指导服务；专业药师在线解答患者用药疑问，提供科学的个性化用药指导；病理科医师在线上即可详细解读病理报告，给出进一步建议，为患者提供全面的诊疗服务。

　　“互联网+医疗健康”服务也在不断完善升级，针对儿童青少年心理行为问题的发生率逐渐上升这一现状，儿科每周五专门开设了儿童精神心理评定量表解读互联网门诊，对在北京中医医院儿科门诊面诊开具并完成量表评定的复诊儿童，采用互联网视频诊疗形式对量表结果进行解读及进一步评估，结合儿童青少年心理发育特点与需求进行简要个体化引导，切实满足儿童青少年来访者的就诊需求。

　　深化服务 细致指导 便民措施再升级

　　为了保障患者就诊需要，医院推出外源设备方便医生远程接诊，医生可用自有笔记本电脑连接院内网络进行出诊，实现了医患双方足不出户即可连线。目前，北京中医医院已有超过30%的互联网医院出诊医生参与使用外源设备，进一步提高了互联网诊疗的可及性。

　　同时，为了让患者熟悉互联网医院就诊流程，北京中医医院印制了《互联网医院就诊手册》，由工作人员手把手指导患者操作，门诊部派专人负责互联网门诊的沟通问题。为做好互联网诊疗的延伸工作，医院还设立了互联网收费窗口，有效缩短了患者候诊时间，减少门诊人员拥挤。

　　患者预约互联网诊疗号源后，所有就医进程和计划都会通过推送和短信的形式及时告知患者，并进行就诊提醒。为了便于患者线上开药、线下取药，互联网诊疗程序提供药品配送服务，只需要患者线上支付费用并填写地址后，就可以享受药品到家的服务。

　　同时为了进一步满足患者的就医需求，北京中医医院微信公众号除了可预约互联网诊疗，还推出了预约挂号功能，可以通过“北京中医医院微信公众号”在线预约医院门诊号源。

　　北京中医医院始终贯彻为群众办实事、为群众谋便捷的服务理念，持续推进线上线下一体化医疗服务新模式建设，不断提升互联网诊疗服务质量，为患者提供更加方便、快捷、高效的诊疗服务体验。