“这里的医生护士不仅医技高，服务态度还特别好，照顾病人耐心细致，非常贴心！”从黑龙江省七台河市来津治病的郭大爷说，这里的医院给他留下了深刻印象。

　　今年71岁的郭大爷因患心脏病，在当地跑了多家医院疗效都不理想。听说天津滨海新区有个泰达国际心血管病医院，专门治疗心血管病，前不久便在家人陪同下乘高铁来津。住进泰心医院后，经过详细检查，医生告诉他需要做心脏搭桥手术。让郭大爷没想到的是，院长刘晓程亲自给他实施了手术，术后恢复良好，郭大爷一家人很是高兴。

　　记者从市卫健委了解到，“十三五”期间，本市聚焦“一老一小一急一投诉”，改善医疗服务质量。从2018年起，本市启动改善医疗服务行动1.0版，开展“以患者为中心，持续改善医疗服务百日行动”，针对群众最为关注的诊疗服务、医院管理、便民服务三个方面的10个问题，即诊疗流程、患者就医、便捷服务、急诊管理、用药保障、投诉管理、医疗行为、导诊服务、就医环境、便民服务，推出了院长前移值班、减少重复挂号、建设智慧门诊等举措。

　　此后，该项服务行动不断升级，至“十三五”末，本市改善医疗服务行动已升级至4.0版，聚焦群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，尤其是老年人就医不方便等问题，开展持续提升患者就医感受专项行动，推出三个方面10项专项举措，形成长效机制，大大提升了患者就医满意度。

　　“十三五”期间，本市智慧医疗服务实现二级以上公立医院全覆盖，有效缓解门诊“三长一短”问题，三级医院分时段预约诊疗率超过50%。院前急救居于国内领先水平，全市急救站点由69个增加到204个，院前医疗急救电话10秒接听率达100%，接报至到达现场平均时间保持在10分钟以内。危急重症救治能力建设成效显著，建成28个国家级胸痛中心，急性心肌梗死院内死亡率在全国率先出现拐点并连续6年下降，累计减少死亡2.43万人；22个卒中中心获得国家级认证，累计减少因缺血性脑卒中偏瘫致残1.46万人。服务缺陷闭环管理模式基本形成，患者投诉回复率和办结率达100%，办理满意率达92.31%，医疗服务质量和群众就医满意度进一步提升。

　　“十四五”期间，本市将继续深化落实改善医疗服务行动，进一步改善医疗服务质量，加强医疗服务人文关怀，巩固本市“百日行动”、“老年人就医服务月”活动、“微笑服务行动”等成果。升级加力改善医疗服务措施，开展“以群众就医需求为导向持续提升患者就医感受专项行动”，重点解决老年人智能就医和健康管理的障碍，做好老年人入户医疗服务。同时，依法严厉打击涉医违法犯罪行为，强化行风建设。巩固并健全投诉管理制度，完善投诉管理体系，规范投诉管理流程，建立投诉管理信息平台，推进医疗服务水平和质量进一步提升。